上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）今年抗击疫情期间，互联网保险平台慧择联合保险公司推出多项协助理赔举措，为用户提供了持续稳健的协助理赔服务。近日，慧择保险网发布的今年第一季度理赔数据显示，疫情期间，慧择为用户提供绿色理赔通道免原件垫付金额超163万元，“小马闪赔”服务最快6分钟内完成赔付，针对理赔纠纷的案件，法律援助团队协助解决理赔纠纷案件数超过50件、挽回金额超100万元。
慧择一季度协助理赔案件总数达到11005件，协助理赔总结案金额约3239万元。为了让用户尽快获取理赔结果，减少因材料反复寄送而损失宝贵时间，慧择为用户提供了材料预审服务。一季度，慧择共协助用户预审理赔申请材料9925批次。用户提前将理赔材料拍照交于慧择进行预先审核，确认无误后再进行寄送，最大限度缩短寄送时间。
另外，2000元以下3天赔付的“小马闪赔”服务，协助无数用户快速完成了理赔。一季度，“小马闪赔”服务的案件数达到了3609 件，总垫付金额达到了2687522.8元，而最快的一则“小马闪赔”案件，从上传资料到理赔成功仅耗时6分钟。
协助理赔的速度，与协助理赔团队的专业度与响应速度密切相关。慧择除了提供7×24小时客服团队以外，还建立了协助理赔专家快速反应机制。一季度，从报案到协助理赔专家介入，平均速度仅花费32分钟。
对于用户最关心的理赔结果，慧择准确核定赔付明细，以用户的合法利益为准则，以专业的团队为后盾，以平等的姿态与保险公司沟通，全面帮助用户解决理赔难题。此外，针对出现理赔纠纷的案件，慧择也配备法律援助团队。
疫情期间，为了让用户减少因寄送材料可能导致的病毒感染，慧择与多家保险公司联手推出“理赔绿色通道”。用户理赔案件如符合绿色通道规定，即可享受免原件赔付服务，拍照即可审核，审核即可赔付。一季度，通过“绿色通道”理赔的案件数达到了3238件，慧择总垫付金额达到了1632095.09元，让数千个家庭体验到了帮挑也帮赔的贴心温暖。
除此之外，5月慧择还对理赔进行了品牌再次升级。四步就能完成的理赔步骤，大大减少了用户对理赔复杂性的疑虑，推出的60天超时垫付功能，为用户的理赔难问题提供了强大支撑保障。
来源：上海证券报·中国证券 


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