“您好，我是建阳区潭城街道的智能语音客服，针对最近新冠肺炎疫情，想对您做个约1分钟的回访。”
最近几日，在建阳区潭城街道辖区药店购买过感冒、退热、咳嗽等药品的市民都接到了这样的电话。原来，这是该街道新上线的智能语音疫情回访系统。
据悉，自防疫阻击战打响以来，街道和村居争分夺秒、严密布控，每日要应对大量的摸排和数据统计工作，时间紧、任务重。在了解到一知智能基于华为云平台推出的智能语音回访系统后，潭城街道办事处立即联系华为南平分公司，在确保群众隐私安全的基础上，经过反复讨论确定了系统的话术设计，引进该系统。
智能语音机器人通过系统自动拨打受访者电话，智能自动应答，面向辖区所有药店实现全时空、全覆盖的疫情信息采集。
系统“问诊”的信息经后台数据分析后每天自动反馈，若有与疫区人员接触史和有发热症状的人员，机器人会进行标注，提示进一步追踪。据了解，目前该机器人只能识别普通话，机器人每分钟可同时拨打6个电话。仅2月15日当天，该系统就对辖区内药店已登记的974名购买相关药品人员回访到位。
“不仅是药店，这个系统还在全辖区范围内开展了全覆盖摸排回访。”潭城街道工作人员表示，自从系统上线以后，降低了大家入户走访的工作量，缓解了防疫期间人手紧张、物资紧缺等难题，更避免了病毒交叉传染。同时，也避免了人工流转率低、跟进延迟、人工传达单次存在差异的问题，极大提高摸排工作效率。
（文章来源：闽北日报）
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